技術(shù)人血淚史：七種IT失誤讓你直接走人

IT人士的真實故事：搞出大麻煩，旋即遭解雇

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如今想找一份理想的IT工作并不容易，但丟掉一份工作卻非常簡單。

導(dǎo)致自己被炒魷魚的原因很多，無論是沒能盡到保護雇主數(shù)字資產(chǎn)的義務(wù)、或者是濫用手中的權(quán)限以達到自己的邪惡目的，我們都將因此跟自己的職業(yè)生涯揮手道別。在錯誤的時間大放厥詞或者在正確的時間閉口不言都會造成嚴重后果。打探老板的隱私、向雇主說謊或者由于自身的直接原因造成數(shù)百萬美元的停機損失，這一切疏忽都將把我們的仕途引向深淵。

在某些情況下，每人能找到正確的處理方式。然而某些失誤卻會引發(fā)致命的影響，就算沒有因此丟掉工作、大家在余生中也不用指望獲得提升了。

在本文中，我將與大家分享七個發(fā)生在IT人士身上的真實故事——當(dāng)然，他們都已經(jīng)被掃地出門。為了保護他們的隱私，我們將以化名相稱。但最重要的是，千萬不要讓他們的悲劇發(fā)生在您自己身上。

致命IT失誤一：疏于備份

這是某個周四的夜里十點半，Eric Schlissel的電話響了起來。電話那邊響起了某家中型服裝制造商的首席運營官的聲音，而且在此之前Schlissel從沒跟他打過交道。這位運營官在谷歌引擎上找到了Schlissel的電話，而他現(xiàn)在聽起來似乎有些狂躁不安。他車間中的ERP系統(tǒng)受到了病毒的破壞，而他需要在第二天早上之前保證一切恢復(fù)正常。

作為管理服務(wù)商GeekTek IT Services公司的CEO，Schlissel跳上自己的車子全速趕往位于洛杉磯的這家服裝工廠，打算親自處理這一緊急情況。

“經(jīng)過三分鐘的嘗試，我發(fā)現(xiàn)自己根本沒法正常登錄，因為服務(wù)器上的內(nèi)容已經(jīng)蕩然無存，”Schlissel表示?！八袛?shù)據(jù)文件、數(shù)據(jù)庫以及ERP軟件都不見了蹤影，我只能實言相告——這根本不是病毒造成的。有人把系統(tǒng)徹底清空了。”

事實證明，是某位心懷不滿的IT承包商以此為手段對這家服務(wù)廠商進行報復(fù)，但更糟的消息還有后面——整套備份機制已經(jīng)很長時間沒有正常運作了。Schlissel所能找到的最新數(shù)據(jù)已經(jīng)是一年半之前的，這使得備份內(nèi)容幾乎毫無價值可言。

這家服裝廠商的最后一線生機來自財務(wù)部門。某位負責(zé)會計工作的員工一直對IT技術(shù)持懷疑態(tài)度，因此將所有往來記錄都抄寫在一份紙質(zhì)文件當(dāng)中。Schlissel和他的團隊花了六個月時間才會所有數(shù)據(jù)恢復(fù)到服務(wù)器當(dāng)中。

“這是一家總值達1000萬到1200萬美元的企業(yè)，而這次事件給他們造成的損失達到約200萬美元，”他解釋稱?！斑@也是我職業(yè)生涯中所遇到過的最慘烈的IT事故。”

負責(zé)這家工廠備份工作的IT人員完全把自己的任務(wù)拋到了一邊，于是乎他在第二天就遭到辭退。

備份機制未能正常運行的狀況極為常見，而這種失誤對于個人職業(yè)生涯來說無疑是致命的，Schlissel指出。

“我們與新客戶接觸后的第一件事就是檢查其備份情況，”Schlissel指出?！斑@是IT領(lǐng)域的一類經(jīng)典事故，我們常常提醒客戶，這絕不是危言聳聽、而只是確保其固有資產(chǎn)得到嚴格保護的必要步驟?！?/p>

故事寓意：備份在手，萬事無憂。

致命IT失誤二：探聽老板的隱私

就在幾個月之前，南加州某家中型醫(yī)療保健供應(yīng)商的CFO給Oli Thordarson打來了電話。作為高級網(wǎng)絡(luò)管理服務(wù)企業(yè)Alvaka公司的CEO，Thordarson和他的團隊經(jīng)常需要以臨時CIO的身份為小型企業(yè)提供服務(wù)、負責(zé)處理證據(jù)調(diào)查工作。

這位CFO告知Thordarson，他懷疑有人在偷偷查閱他的電子郵件。事實上，他已經(jīng)猜測了嫌疑最大的對象：IT主管。

這位CFO表示，在過去兩年中，IT主管多次針對他根本沒有接觸到的業(yè)務(wù)發(fā)表意見。Thordarson告訴我們，“這位IT主管似乎比企業(yè)內(nèi)的任何一位成員都更了解當(dāng)前的業(yè)務(wù)走向，這實在是個極大的諷刺?！?/p>

Thordarson和他的一位技術(shù)人員修改了一項實時網(wǎng)絡(luò)探測指示器，這樣一旦有人閱讀了那些自己本不該看到的郵件，指示器就會悄悄發(fā)送警示信息。幾天之內(nèi)，Alvaka發(fā)現(xiàn)IT主管確實在查閱CFO的郵件——甚至連CEO、董事長以及其他高層的往來信息也未能幸免。而就在第二天，IT主管開始查閱Monster.com網(wǎng)站上的招聘資料。

Thordarson補充稱，這類問題的出現(xiàn)頻率遠高于大家的想象。在Alvaka接觸過的企業(yè)中，有約三分之二發(fā)生過技術(shù)人員閱讀雇主郵件的狀況，其中包括高層管理者的信息。

“他們這么做是只是為了更好地提供支持服務(wù)并忘記撤銷自己的操作，還是在刻意窺探老板的隱私？”Thordarson指出疑問?！拔覀円才磺宄??！?/p>

故事寓意：這是個傻瓜如何快速丟掉工作的故事，別無其它。

致命IT失誤三：掩蓋自身罪行

每個人都會或多或少犯下一些錯誤。一家大型金融機構(gòu)的IT人員打算更換一套陳舊的存儲陣列托盤。一位工作人員與供應(yīng)商取得了電話聯(lián)系，并確認貨品已經(jīng)發(fā)出。然而供應(yīng)商處的初級銷售人員發(fā)錯了托盤型號——該托盤只適用于新機型，無法與舊機型相兼容。

由此引發(fā)的陣列故障帶來了災(zāi)難性的后果，整家銀行的業(yè)務(wù)系統(tǒng)在近一周時間內(nèi)始終處于脫機狀態(tài)，造成高達數(shù)百萬美元的交易損失。手足無措的管理者只能打電話給Anthony R. Howard前來進行故障排查。

根據(jù)Howard（他是暢銷書<看不見的敵人：黑狐>的作者，同時也擔(dān)任財富五十強企業(yè)及美國軍方的獨立技術(shù)顧問）的分析，這家金融機構(gòu)共存在三大問題。當(dāng)然，供應(yīng)商發(fā)錯設(shè)備也是原因之一；但另一大失誤在于，銀行的IT人員沒有靜候廠商的專業(yè)技術(shù)人員前來安裝、反而決定親自動手。

第三個也是最嚴重的問題在于，幾乎每個與這次事故相當(dāng)?shù)娜藛T都選擇了謊報軍情，Howard告訴我們。只有一位職員勇于坦言當(dāng)時的真實情況。

“當(dāng)IT人員發(fā)現(xiàn)自己的工作可能命懸一線，肯定會想辦法保護自己，并把責(zé)任推到供應(yīng)商方面的技術(shù)支持人員頭上，”Howard指出。“銀行內(nèi)部團隊在完成調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，只有一個人勇于承認現(xiàn)實，而他也是惟一一位在事故后保住了工作的員工?！?/p>

故事寓意：也許失誤本身并不會讓你失去工作，但一味掩飾會讓情況變得更糟糕。

致命IT失誤四：色情內(nèi)容

幾年前的一個深夜，某位效力于財富百強企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)管理員想找出一份空白的備份磁帶。他從某位高級系統(tǒng)管理員的抽屜里隨便拿出一盤并塞進驅(qū)動器——但令人意外的是，磁盤里已經(jīng)塞滿了數(shù)據(jù)。到底是些什么內(nèi)容？好奇的他打算一探究竟。

相信大家已經(jīng)猜到了問題的答案。

“里面塞滿了色情內(nèi)容，”Foreground Security公司總裁兼CIO Dave Amsler告訴我們，當(dāng)時正是這家公司介入到事件的調(diào)查當(dāng)中?！拔覀儺?dāng)時檢查了這位管理員抽屜中的其它幾十盤磁帶，但沒有發(fā)現(xiàn)其它違法內(nèi)容——謝天謝地。不過就算是這樣，該管理員也被當(dāng)場辭退?！?/p>

但在Foreground為各大美國企業(yè)及政府機關(guān)提供安全管理服務(wù)的十四年中，這還不是Amsler親身經(jīng)歷的最糟糕的情況。Amsler表示，至少有十家客戶打電話請他去處理與色情內(nèi)容有關(guān)的事件。有兩次，他甚至發(fā)現(xiàn)IT管理者在企業(yè)服務(wù)器上運營成人網(wǎng)站。在這些案例中，管理員們似乎樂于在工作之余利用企業(yè)資源為自己安排一點特殊愛好。

色情過濾器之類的機制根本起不到任何作用，因為IT人士們很清楚如何把它們關(guān)掉。即使企業(yè)擁有嚴格的管理政策以及落實到位的過濾機制，高層管理人員仍然能利用自身權(quán)限從中找到可乘之機，Amsler表示。

“有時候這種情況也屬必然，”他補充稱?！耙话銇碚f，高級管理員有資格訪問那些長期處于封閉狀態(tài)下的站點以完成工作，但這并不代表他們可以徹底擺脫監(jiān)控機制的掌握。即使是最善良的員工也可能在缺乏監(jiān)管的情況下做出令人意外的舉動。如果管理員意識到自己正處于監(jiān)控之下，其行為必然會得到很好的約束與規(guī)范?！?/p>

故事寓意：有些事情最好還是在自己家里做。

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致命IT失誤五：保守錯誤的秘密

直到最近，Dana B.一直在某家主要美國互聯(lián)網(wǎng)供應(yīng)商擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)工程師。有一天，一位前任同事被要求變更一部分生產(chǎn)路由器的IP地址。由于這些變更可能影響互聯(lián)網(wǎng)訂閱服務(wù)，因此需要將這些服務(wù)暫時切換為離線狀態(tài)——互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)供應(yīng)商通常會在深夜執(zhí)行這類變更。

但這位工程師不想把大好夜晚浪費在公司里，因此他在下班回家之前就提前改變了IP地址，然后關(guān)掉了手機——這樣就沒人能破壞他美好的業(yè)余時間了。

這只是他犯下的第一個錯誤。更糟糕的是，他一直拒絕對自己的操作內(nèi)容進行記錄，Dana表示。這意味著其他員工根本不知道他到底使用了哪些IP地址。

在他離開之后，工作人員發(fā)現(xiàn)接口無法正常連通，因為其原有IP地址已經(jīng)被占用，這直接導(dǎo)致近5000項訂閱服務(wù)無法訪問互聯(lián)網(wǎng)。而其他工程師給他打電話希望弄清楚問題到底出在哪里時，卻發(fā)現(xiàn)這家伙關(guān)掉了手機。

“我們組織了一個由五位工程師組成的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)團隊，花了好幾個小時才發(fā)現(xiàn)并成功解決了問題，”Dana回憶道?！暗诙?，他像平常一樣走進辦公室、又很快被趕了出去?！?/p>

故事寓意：有些秘密最好早點公諸于眾。

致命IT失誤六：嚴酷無比的災(zāi)難

有些人以為自己已經(jīng)針對可能出現(xiàn)的狀況做好了充分準(zhǔn)備。某家從事高度監(jiān)管行業(yè)的企業(yè)曾花費數(shù)百萬美元建立起一套全面的災(zāi)難恢復(fù)計劃，甚至包括一家容納著數(shù)百套虛擬機及千兆以太網(wǎng)連接的專用故障轉(zhuǎn)移數(shù)據(jù)中心。

但一次意外的網(wǎng)絡(luò)中斷徹底切斷了主數(shù)據(jù)中心與故障轉(zhuǎn)移中心之間的連接通路，在整套災(zāi)難恢復(fù)解決方案身上投下的巨資也瞬間打了水漂。

“CTO并沒有確保災(zāi)難恢復(fù)計劃奏效的把握，因為技術(shù)人員從來沒有進行過測試，”SunGard Availability Services公司恢復(fù)服務(wù)產(chǎn)品管理副總裁Michael de la Torre解釋稱，這家公司在本次事件中負責(zé)為當(dāng)事方提供災(zāi)難恢復(fù)策略?！跋喾?，他坐等了一天多，希望線路能被盡快修復(fù)。在此期間，所有用戶都面臨脫機狀態(tài)，員工無法通過電子郵件進行交流或者訪問數(shù)據(jù)文件，這直接導(dǎo)致企業(yè)的信譽受到嚴重沖擊?！?/p>

此后不久，這位CTO的職業(yè)生涯也隨著此次計劃外停機而一同隕落。

超過半數(shù)的企業(yè)在部署災(zāi)難恢復(fù)計劃后并未加以充分測試。即使是那些確實組織過測試的企業(yè)也會在災(zāi)難恢復(fù)工作的人員、流程及必要工具等領(lǐng)域平均犯下五種錯誤。

災(zāi)難恢復(fù)既不令人振奮也非易于現(xiàn)實，但卻扮演著決定企業(yè)命運的重要角色，他補充稱。

“成功保護業(yè)務(wù)流程未必能讓管理者平步青云，但一旦發(fā)生嚴重事故，我們很可能立刻被掃地出門。”

故事寓意：上陣之前最好先試試自己的武器靈不靈光。

致命IT失誤七：向權(quán)貴進言

十年之前，Bob（化名）為一家在全國擁有超過一千家網(wǎng)點的發(fā)薪日貸款機構(gòu)工作。（Bob本人要求在這個故事中隱瞞他的真實姓名）。他曾被任命為ASP系統(tǒng)的架構(gòu)調(diào)整負責(zé)人，這套運行在各個網(wǎng)點本地服務(wù)器中的系統(tǒng)負責(zé)處理歷史數(shù)據(jù)。但在著手工作之前，他必須首先通過將各網(wǎng)站中的幾十套Web法律規(guī)程轉(zhuǎn)換到數(shù)據(jù)庫中來證明自己的技術(shù)實力。

一個周五的下午，也就是他接手這個工作崗位的半年之后（試用期結(jié)束的兩周之前），IT副總裁在每周員工會議上提出了他對公司提出的五年遠景規(guī)劃。在副總裁兩個小時的演講中，Bob歸納出了四條要點：

• 拼搏到底
• 修復(fù)錯誤
• 保持良好現(xiàn)狀
• 不要引入新技術(shù)

“這實在是把我難倒了，”Bob無奈地表示?！霸谖铱磥?，‘如果按這套思路來搞，公司請我來干嘛？’他們每年要花數(shù)百萬美元來維護由五十多位不同開發(fā)者所創(chuàng)建的網(wǎng)站——說實話，這網(wǎng)站簡直是千瘡百孔?！?/p>

就在當(dāng)天晚些時候，Bob走向副總裁的辦公室并關(guān)上房門。

“他問我，‘你覺得我的觀點怎么樣？’”Bob告訴我們?！拔艺f，‘坦率地說，先生，這簡直相當(dāng)于沒有觀點。您所表述的只是一套維護規(guī)劃而非遠景預(yù)期?！?/p>

副總裁對他的坦率表示感謝，并稱贊了他的勇氣。然而當(dāng)新的周一來臨，Bob步入自己的辦公室時，卻發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)丟掉了工作。

“我邊吹口哨邊開車回家，”他表示。“我從來沒像現(xiàn)在這樣為自己的失業(yè)感到慶幸。我決定永遠不再把自己的職業(yè)前途押在金玉其外的混蛋身上。這次經(jīng)歷之后，我決定創(chuàng)立自己的事業(yè)、并一直奮斗至今?！?br />  

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本文題目：技術(shù)人血淚史：七種IT失誤讓你直接走人
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